Coordonnateur service client

Raison d’être du poste

Vous aimez la dynamique que génère une équipe de vente? Vous aimez faire partie intégrante de cette équipe et contribuer grandement à la croissance des ventes? Pour fidéliser nos clients et en attirer de nouveau, nous devons offrir une qualité de service au-delà des attentes de nos clients possibles à partir de la demande d’assistance technique jusqu’à la facturation et possiblement au renouvellement de contrat. Si vous retrouvez une satisfaction à coordonner des équipes internes et externes, à administrer des contrats de service et à interagir avec des clients qui ont des demandes diverses, ce poste vous attend.

 Responsabilités spécifiques :

Le besoin du client

  • Comprendre les besoins de chaque client et démontrer son expertise afin de déterminer des solutions à valeur ajoutée pour le client.
  • Valider le degré de satisfaction des clients et proposer des approches novatrices et constructives.

Coordination interne

  • Coordonner avec l’équipe d’exécution, techniciens et ingénieurs les divers besoins relatifs à l’exécution de mandats de services.
  • Gérer la facturation des clients selon les échéances établies.
  • Assister à la préparation des renouvellements de contrats de service avant leur échéance, et en assurer un suivi.
  • Assurer un suivi des commandes et des échéances avec les fournisseurs/usines/techniciens, gérer les rapports d’expédition.
  • Gérer les équipements des techniciens ainsi que les prêts auprès des clients.

 Exigences :

  • Formation collégiale en administration.
  • Minimum de 5 d’expérience en gestion.
  • Maitrise bien l’environnement Microsoft Office et être à l’aise dans un environnement technique.
  • Excellente communication française et anglaise tant à l’écrit que parlée.