Technicien- soutien informatique

Raison d’être du poste
Relevant du superviseur informatique, vous aspirez à jouer un rôle clé dans la gestion de l’environnement informatique en fournissant un soutien système matériel et logiciel hors pair tout en identifiant les améliorations faisant les installations, configurations et la surveillance de performance des systèmes. Vous êtes fier de faire en sorte que les collaborateurs internes soient satisfaits de l’aide que vous leur apportez, afin qu’ils puissent également fournir un service exceptionnel à nos clients.

 

Qu’est-ce que vous apportez à la table :

 

Assistance aux usagers

  • S’assurer que les employées disposent des outils appropriés pour effectuer leur travail grâce à une assistance technique de niveau 1 pour tous les utilisateurs internes et à distance en ce qui concerne les logiciels d’application, le matériel informatique, le système téléphonique et les téléphones cellulaires.
  • Traiter rapidement les demandes via le système de « tickets », prioriser les problèmes, transmettre les demandes hautement prioritaires.
  • Effectuer les installations de bureau et de logiciel conformément aux normes de l’entreprise, responsable de l’installation du matériel, de la documentation, de la formation des utilisateurs et des autres fonctions générales du service d’assistance.
  • Assurer que tous les postes de travail, périphériques, etc. sont mis à jour régulièrement avec tous les correctifs et versions actuels.
  • Automatiser les processus quand possibles pour réduire les tâches répétitives.
  • Jouer un rôle stratégique dans le programme d’embarquement pour que les employés deviennent opérationnels dès leur arrivée à Laurentide.

 

Gestion des Logiciels

  • Responsable de la gestion des sauvegardes et de la rotation des cassettes.
  • Maintenir un inventaire et assurer leur conformité de tous les logiciels installés sur les PC et les ordinateurs portables.
  • Maintenir un inventaire du matériel informatique attribué aux employés.
  • Créer et configurer des comptes d’utilisateurs et désactiver les comptes expirés conformément aux exigences des RH
  • gérer les utilisateurs, groupes, objets et politiques de groupe dans MS Active Directory et O365.
  • Effectuer une maintenance préventive et installer des mises à jour.
  • Signaler les erreurs et maintenir les journaux sur les serveurs, les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables
  • Effectuer des tâches de soutien administratif de base au besoin pour répondre à des objectifs opérationnels spécifiques

Compétences requises :

  • DEC en informatique ou expérience de travail équivalent.
  • Certifications connexes, A + (CompTIA), MCSE, Cisco.
  • Expérience dans un rôle d’assistance aux usagers.
  • Bilingue (écrit et parlé) en anglais et en français.
  • Expérience avec les systèmes Office 365, Active Directory et de gestion de fichiers nuagique (un atout)
  • Connaissance de PowerShell, C # et de la programmation (un atout)